YouTubeで自分のチャンネルを運営する上でターゲット（ペルソナ）は誰なのか？考える必要があります。
しかし、それだけではチャンネルは伸びません。
YouTubeは「ビジネス」と言われるくらいなのでビジネスを理解する必要があります。
そこで覚えておいて欲しいことは、
ビジネスとは、顧客のニーズ（困り事）を把握し、顧客のウォンツ（欲しい）を高めること
ということです。
つまり、ターゲット（ペルソナ）だけではなく視聴者の悩みと求めていることの「ニーズとウォンツ」を把握する必要があります。
そこで、今回はマーケティングの基本である「ニーズとウォンツの違い」と「考え方」についてお話ししていきます。
ニーズとウォンツの違い
まずは「ニーズ」と「ウォンツ」の違いについてお話ししていきます。
【ニーズとは？】
ニーズというのは、何か変化が起きるから困りごとが発生し、必要性が生まれた状態。つまり、
顧客が解決したい困りごと です。
例えば、
本棚を作るから板に穴を開けたいなぁ
髪の毛が伸びてきたからそろそろ切りたいなぁ
冬になって寒くなってきたし、何か服が欲しい
パソコンが重くなってきたからなんとかしたい
夕飯の材料がないなぁどうしよう？なんとかしたいなぁ
など、ざっくりとした抽象的な困りごとが発生し、それらを認識したらそれが顧客、視聴者のニーズです。
そして、既存の市場では顧客、視聴者が多くの情報を持っているので、ニーズがさらに細分化していきます。
例えば、冬に寒いからと服を買う人が、「体が温まる」という機能だけでは買いません。
今までの購入での失敗などの経験から「すぐに温まる」「薄くて軽い、そして温かい」などの詳細なニーズが発生します。
【ウォンツとは？】
上記での困りごとに対して具体的な解決策を知り、「欲しい」と思ったらそれがウォンツ状態になります。つまり、
具体的にほしい解決策 です。
例えば、
板に穴を開けるにはドリルが必要だ。ドリルを買いに行こう
髪の毛を切るには美容院へ行こう
服を買うにはユニクロへ行ってヒートテックを買おう
パソコンの速度を上げるためにメモリ購入して増やそ
夕飯の用意をするために野菜と肉を買おう
となって、ようやくウォンツが理解され、商品の購入に至ります。
しかし、顧客、視聴者が情報として「ヒートテックで体は温まる。それは自分でも着こなせるもので、お店（ユニクロ）で買えるもので、自分が買える価格だ」ということを知らなければ、「ヒートテックが欲しい」というウォンツには至りません。
ヒートテックで解決できることを知らない相手がいた場合には、「これで解決できますよ」と伝え、その情報を信用してもらうことで、はじめてウォンツが高まります。
つまり、レビュー動画を作るのであれば、これらを伝える必要があるということです。
ニーズがあっても、さらに細かなウォンツが高まらなければ購買行動は起きません。
これらをまとめると、
「ニーズ」とは漠然とした必要性であり、「ウォンツ」とは明確な解決策への欲求のことです。
ニーズとウォンツの考え方
ニーズがあって初めてウォンツが生まれるのですが、逆の「この商品が欲しい」というウォンツがあれば、それは「需要がある」と考えられるかと言えば違います。
例えば、多くの人は高級車が欲しいとは思っていても、購入するまでに至りません。
欲しいと思っていることが需要なのではなく「買いたい人が、買いたい価格で買える状態」などの理由がなければ需要にはなりません。
次に、ニーズを分析して把握する方法についてお話しします。
顧客、視聴者ニーズを分析して把握する方法
自分のチャンネル・動画の顧客、視聴者のニーズを実際に分析し、把握するにはどうすればいいんだろう？
という疑問が浮かびますよね。
そこで「本当のニーズ」がわからない時に行う方法をお伝えします。
それは、ウォンツから「なぜ」を使って掘り下げるという方法です。
そうすると「本当のニーズ」が見えてきます。
ですので、これ以上掘り下がらないところまで掘り下げてみましょう。
例えば、「なぜ服が必要なのですか？」
↓
「新しい服が欲しかったから」
↓
「なぜ新しい服が必要なのですか？」
↓
「古い服がイマイチだから」
↓
「何が良くないのですか？」
↓
「着心地や柄かな？」
↓
「着心地や柄が悪かったから新しい服を買ったんですね？」
このように、「なぜ？なぜ？なぜ？」
と、掘り下げていくことが基本です。
こうやって掘り下げてくると「服が欲しい」のではなく「着心地や柄が気に入らなくて変えたかった」というニーズが明確になってきます。
これは何人もの人に質問した場合、この回答が多くを占めていれば、そのニーズをもとに商品の改良が考えられるはずです。
常に「この商品（動画）は一体、顧客（視聴者）の何を解決しているのだろうか？」を考えるようにしましょう。
そして、自分の商品を作った場合、どうすれば購入してくれるのか？
売るためには、ニーズを把握し、ウォンツを高める必要があります。
ニーズを把握して、ウォンツを高めるにはどうすればいいのか？
顧客・視聴者ニーズ（問題）がわかったから「よかった。」で終わっては意味がありません。
そのニーズ（問題）と解決策（商品）を一致させることが大事です。
そして、その課題を解決するための情報提供と、その情報を信じてもらうための情報（顧客の実績や感想、証拠となる情報）を集めて提供しましょう。
「商品を売る」のではなく、「顧客・視聴者の課題を知り、その解決策を提供する」ということがビジネスです。
つまり、自分の商品が顧客にとってどんな時に必要になるのか？
何を解決したくて見ているのか？買っているのか？
理解しなければなりません。
そして、本質を言えば人は「商品を買うのではなく解決策を買う」ということに繋がりますので覚えておきましょう。
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